Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Principe de retour et absence d’échange

Nous proposons un service de retour, mais aucun service d’échange direct.
Cette organisation est liée à des contraintes de gestion des stocks et de logistique propres aux produits volumineux.

Lorsqu’un autre article, une autre option ou un autre modèle est souhaité, le consommateur peut retourner le produit concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande.

2. Conditions et délais de retour

Un retour peut être demandé dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions suivantes:

• le produit n’a pas été utilisé et demeure en bon état général;

• il est retourné dans un état permettant une remise en vente;

• l’ensemble des accessoires, notices et éléments fournis est inclus.

Ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement:

• les demandes effectuées au-delà du délai de 30 jours;

• les produits endommagés à la suite d’une utilisation non conforme, d’un montage incorrect ou d’une négligence;

• les articles incomplets ou ne respectant pas les conditions de retour.

Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement est traité selon les délais indiqués ci-dessous.

3. Annulation de commande et remboursement

Les règles suivantes s’appliquent:

• toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée; dans ce cas, un remboursement intégral est effectué;

• toute commande expédiée ou annulée après le délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Dans cette situation, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer son droit de retour dans un délai de 30 jours.

En cas de produit endommagé lors du transport ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être accordé après examen de la situation.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée selon les étapes suivantes:

• envoi d’une demande par courrier électronique, moyen privilégié;

• indication du numéro de commande et du motif de la demande;

• analyse de la demande en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables;

• retour du produit selon les instructions communiquées, le cas échéant;

• déclenchement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Modalités de retour, étiquette et frais

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et peut être utilisée pour le renvoi du produit.

Les règles de frais applicables sont les suivantes:

• en cas de retour pour convenance personnelle, certains frais peuvent être déduits du montant remboursé, notamment les frais de livraison initiaux;

• en cas de défaut du produit, de dommage lié au transport ou d’erreur de livraison, aucun frais de retour n’est facturé;

• les produits endommagés par le consommateur, résultant d’une utilisation inappropriée ou ne respectant pas les conditions de retour ne donnent lieu à aucun remboursement.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend des politiques de traitement des établissements financiers ou des prestataires de paiement concernés.

6. Contact

Pour toute question relative aux retours, aux remboursements ou à l’annulation d’une commande, les consommateurs peuvent nous contacter pendant les heures de service.

Courriel: shipping@roommyhut.com
Téléphone: +65 (857) 60464
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: APT BLK 3 WOODLANDS ROAD #05-07, SINGAPOUR 677901, SINGAPOUR