Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

Les règles suivantes s’appliquent aux demandes d’annulation:

• toute commande peut être annulée dans un délai de 72 heures après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée;

• toute commande déjà expédiée ou faisant l’objet d’une demande d’annulation au-delà du délai de 72 heures ne peut plus être annulée.

Lorsque l’annulation n’est plus possible, le consommateur est invité à attendre la réception du produit et à exercer, le cas échéant, son droit de retour et de remboursement conformément à la Politique de retour, d’échange et de remboursement applicable.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur peut:

• contacter le service client par courrier électronique, moyen privilégié;

• contacter le service client par téléphone pendant les heures de service.

Afin de permettre le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande, notamment le numéro de commande et, le cas échéant, les éléments relatifs au paiement.

Toute demande est examinée en fonction de l’état de traitement et d’expédition de la commande.

3. Traitement de la demande et remboursement

Les demandes d’annulation sont prises en charge dès leur réception par le service client.
Lorsque l’annulation est acceptée, le consommateur est informé sans délai et le remboursement est engagé.

Le remboursement est initié dans un délai maximal de 72 heures suivant la validation de l’annulation et est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur dépend des délais de traitement propres aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement concernés.

4. Contact

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou au remboursement, les consommateurs peuvent nous contacter pendant les heures de service.

Courriel: shipping@roommyhut.com
Téléphone: +65 (857) 60464
Heures de service: du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00
Adresse de contact: APT BLK 3 WOODLANDS ROAD #05-07, SINGAPOUR 677901, SINGAPOUR